Garanti, İade ve Değişim Süreçleri Detaylı Rehberi

Firmamızdan satın aldığınız ürünlerin kalitesi ve satış sonrası memnuniyetiniz bizim için önemlidir. Tüm süreçlerimiz, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun esas alınarak titizlikle yürütülmektedir. Aşağıda, garanti kapsamı, kargo teslimatı, iade ve değişim süreçlerine dair detaylı prosedürleri bulabilirsiniz.

1. Kargo Teslimatı ve Hasar Tespiti (Çok Önemli)

Ürünlerin kargolanması sırasında oluşabilecek hasarların telafisi için bu adımlar kritiktir:

Kontrol Zorunluluğu: Siparişiniz adresinize ulaştığında, kargo görevlisi yanınızdayken paketi açmalı ve ürünü fiziksel olarak kontrol etmelisiniz.
Hasar Durumu: Eğer üründe ezilme, kırılma veya ambalajda ciddi deformasyon görürseniz;
1. Ürünü kesinlikle teslim almayınız.
2. Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz.
3. Tutanak tutulan ürün firmamıza geri dönecek ve tarafınıza yeni ürün gönderimi veya iade işlemi sağlanacaktır.
Tutanaksız Teslimat: Tutanak tutturulmadan teslim alınan ve sonrasında hasarlı olduğu beyan edilen ürünlerde, kargo kaynaklı hasar ispat edilemediği için sorumluluk müşteriye aittir.

2. Garanti Kapsamı ve Şartları

Satışa sunulan tüm ürünler, aksi belirtilmedikçe üretici veya ithalatçı firma garantisi altındadır. Garantinin bozulmaması için dikkat edilmesi gerekenler:

Orijinalliğin Korunması: Ürünün orijinal dizaynının bozulması, parça değiştirilmesi veya yetkisiz müdahale yapılması garantiyi geçersiz kılar.
Kullanım Hataları: Ürünün kullanım kılavuzunda belirtilen hususlara aykırı kullanılmasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.

3. İade ve Değişim Prosedürü (Adım Adım)

Adım 1: Süre ve Başvuru

İade veya değişim talebinizi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde web sitemizdeki [İletişim Sayfası] üzerinden bize iletmeniz gerekmektedir.
14 günü geçen talepler işleme alınmamaktadır.

Adım 2: Ürünün Hazırlanması İadenin kabul edilebilmesi için ürünün “tekrar satılabilir” özelliğini kaybetmemiş olması şarttır. Gönderim paketiniz şunları içermelidir:

Ürünün kendisi (Hasarsız ve eksiksiz).
Varsa tüm aksesuarları.
Ürünün orijinal kutusu/ambalajı (Yırtılmamış, üzerine bant veya kargo etiketi yapıştırılmamış).
Ürüne ait faturanın tüm nüshaları.

Adım 3: İadenin Kabul Edilmediği İstisnai Durumlar Bazı ürün grupları, nitelikleri gereği iadeye uygun değildir:

Özel Ölçülü Ürünler: Müşterinin isteği doğrultusunda makaradan veya rulodan kesilerek hazırlanan kablo, boru vb. ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir.
Ambalajlı Ürünler: Ambalajı (blister paket, jelatin vb.) açıldığında tekrar satışı mümkün olmayan anahtar, priz, elektronik bileşenler vb. ürünlerin iadesi yapılmaz.
Kullanılmış Ürünler: 14 günlük süre içinde olsa dahi, kurulumu yapılmış veya kullanılmış (ayıplı mal hariç) ürünler iade alınmaz.

Adım 4: Değerlendirme ve Sonuç

Depomuza ulaşan iade ürünler, teknik ekibimiz tarafından incelenir.
İnceleme sonucunda; ürünün müşteri hatasıyla bozulmadığı, kullanılmadığı ve eksiksiz olduğu tespit edilirse iade onaylanır.
Onay Halinde: Talep ettiğiniz işlem (ücret iadesi veya ürün değişimi) gerçekleştirilir. Ücret iadeleri banka prosedürlerine göre 3-7 iş günü içinde hesabınıza yansır.
Red Halinde: İade şartlarını sağlamayan ürünler, kargo ücreti alıcıya ait olmak üzere tarafınıza geri gönderilir.